Synchronisatie van reacties op Facebook 'ad-only' en 'dark posts'

Zakelijk probleem

Reacties op 'ad-only' advertenties en 'dark posts' van Facebook, aangemaakt via Meta Ads Manager, worden niet gesynchroniseerd met Trengo, zelfs niet als feedberichten en reacties zijn ingeschakeld. Hierdoor moeten medewerkers de platformen van Meta afzonderlijk in de gaten houden, wat leidt tot gemiste klantvragen en gefragmenteerde communicatieworkflows.

Gewenst resultaat

Reacties op 'ad-only' advertenties, dynamische advertenties en catalogusadvertenties van Facebook zouden rechtstreeks als gesprekken naar de Trengo-inbox moeten synchroniseren. Dit stelt medewerkers in staat om advertentiespecifieke reacties te bekijken, beheren en beantwoorden naast de reguliere interacties op organische en geboostete posts, allemaal binnen één interface.