ga4 - insight

Business problem

My e-commerce team want to see other details back in GA4 from TrengoWidget than currently is in.

Wished result

Wat we willen meten:
In GA4 inzicht krijgen in gebruik van de Trengo-widget.

Technisch 
Onze GA4-setup via GTM + server-side is op orde; client-side events worden verzonden.
Waar het nu op vastloopt is wat Trengo precies kan uitsturen.

Wat voor ons werkbaar is, is één van deze twee:

1. GA4-native events
   Trengo stuurt client-side GA4-events via gtag('event', …) met duidelijke, GA4-compatibele eventnamen
   (bijv. trengo_widget_open, trengo_chat_started, trengo_message_sent).

of

2. Exposed JavaScript events
   Trengo exposeert eigen JavaScript-events (bijv. via window of CustomEvent), zodat wij deze zelf in Google Tag Manager kunnen oppakken en doorzetten naar GA4