In-app zoekfunctie voor specifieke klantgesprekken

Zakelijk probleem

Klantenserviceteams verliezen veel tijd met het handmatig doorscrollen van lange conversaties om specifieke informatie terug te vinden. Het ontbreken van een gerichte zoekfunctie binnen individuele klantcontacten maakt het inefficiënt om details uit eerdere correspondentie boven water te halen.

Gewenst resultaat

Een zoekbalk binnen het conversatieoverzicht waarmee gebruikers op trefwoorden kunnen zoeken in de volledige geschiedenis van een specifieke klant. Het systeem moet alle relevante berichten markeren en de mogelijkheid bieden om snel tussen de verschillende resultaten en tickets te navigeren.