Enquêtes binnen de chatgesprekken

Bedrijfsprobleem

De huidige enquêtelinks zijn kwetsbaar voor misbruik, aangezien medewerkers zichzelf kunnen beoordelen om prestatiecijfers te manipuleren. Daarnaast vermijden klanten vaak externe links vanwege de waargenomen inspanning van een meerstaps proces en algemene veiligheidsproblemen met betrekking tot URL's van derden.

Gewenst resultaat

Om de gegevensintegriteit te waarborgen en de responspercentages te verbeteren, moeten enquêtes direct in het gesprek worden geïntegreerd als een geautomatiseerde stroom. Dit zou frauduleuze beoordelingen voorkomen en een meer naadloze, veilige ervaring voor de klant bieden zonder dat deze de chatinterface hoeft te verlaten.