Context van Instagram- en Facebook-berichten in directe berichten

Bedrijfsprobleem

Wanneer een klant een direct bericht stuurt op Instagram of Facebook als reactie op een specifieke post, toont de inbox alleen de tekst van het inkomende bericht. Agenten kunnen de originele post waarnaar wordt verwezen niet zien, wat leidt tot een gebrek aan context met betrekking tot de specifieke campagne, het product of de inhoud waar de klant naar vraagt.

Gewenst resultaat

De originele Instagram- of Facebook-post moet zichtbaar zijn binnen het Trengo-ticket wanneer een klant een gesprek start via een reactie op een post. Dit stelt agenten in staat om de context onmiddellijk te begrijpen, nauwkeurigere antwoorden te geven en de noodzaak van vervolgvragen om de intentie van de klant te verduidelijken te verminderen.