Ondersteuning voor spraakberichten op Instagram en Facebook

Bedrijfsprobleem

Het verkoopteam kan momenteel geen spraakberichten via Instagram of Facebook versturen binnen Trengo, aangezien deze functionaliteit beperkt is tot WhatsApp. Om een menselijke benadering te behouden na een AI-overdracht, moeten medewerkers de native Instagram-app op persoonlijke apparaten gebruiken, wat een beveiligingsrisico creëert door gedeelde toegang tot de belangrijkste socialemedia-accounts te vereisen.

Gewenst resultaat

Ondersteuning voor het versturen en opnemen van spraak-/audioberichten via Instagram- en Facebook-integraties, consistent met de bestaande WhatsApp-functionaliteit. Bovendien zou de mogelijkheid om audiobestanden via API vanuit een CRM via Trengo naar deze kanalen te pushen, zorgen voor een meer gestroomlijnde communicatieworkflow zonder het platform te verlaten.