IVR-selectiegeschiedenis in het gespreksoverzicht

Zakelijk probleem

Momenteel hebben medewerkers geen inzicht in de specifieke keuzes die klanten maken in het IVR-menu, waardoor ze herhaaldelijk vragen moeten stellen en de tijd om verzoeken op te lossen toeneemt.

Gewenst resultaat

De specifieke stappen en opties die een klant heeft geselecteerd in het spraakmenu moeten zichtbaar zijn in het gespreksoverzicht voordat de medewerker de oproep beantwoordt.