Zichtbaarheid van IVR-keuze bij inkomende oproepen in de belwidget

Zakelijk probleem

Klantenservicemedewerkers kunnen niet zien welke opties een beller in het IVR-menu heeft geselecteerd voordat ze opnemen. Hierdoor is het moeilijk om de klant direct te begroeten in de taal van hun voorkeur of om zich voor te bereiden op hun specifieke vraag.

Gewenst resultaat

De IVR-keuzes die de beller heeft gemaakt, moeten zichtbaar zijn voor de medewerker voordat de oproep wordt beantwoord. Dit maakt een persoonlijkere en efficiëntere start van het gesprek mogelijk.