Instellingen voor toewijzing bij heropening van Live Chat

Zakelijk probleem

Heropende Live Chat-tickets worden standaard automatisch toegewezen aan de vorige agent. Naarmate teams groeien, veroorzaakt dit problemen wanneer de toegewezen agent niet beschikbaar is, wat leidt tot gemiste gesprekken en een gebrek aan zichtbaarheid binnen de gedeelde inbox.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om Live Chat-instellingen te configureren, vergelijkbaar met andere kanalen, waardoor heropende tickets niet toegewezen blijven. Dit zou het gebruik van automatiseringsregels mogelijk maken om deze gesprekken toe te wijzen aan beschikbare agenten of ze terug te sturen naar de gemeenschappelijke teamwachtrij.