Statistieken voor bijdragen van agenten aan doorgestuurde tickets

Zakelijk probleem

Momenteel koppelen de prestatierapporten tickets alleen aan de laatst toegewezen agent. Dit verbergt de werkelijke werklast en de bijdrage van agenten die het ticket eerder hebben behandeld voordat het werd doorgestuurd.

Gewenst resultaat

Statistieken die het totaal aantal unieke tickets tellen waarin elke agent een actieve bijdrage heeft geleverd, ongeacht wie de uiteindelijke eigenaar is. Dit geeft een compleet beeld van de individuele prestaties en helpt om nauwkeurig de ondersteuningsbehoeften binnen het team te identificeren.