Handmatige beëindiging van AI Agent en Journeys voor medewerkers

Zakelijk probleem

Op dit moment is er voor medewerkers zonder beheerdersrechten geen manier om een actieve AI Agent of Journey handmatig te stoppen zodra deze is gestart. Dit veroorzaakt problemen wanneer de AI blijft wachten of interacties probeert uit te voeren nadat een menselijke medewerker al heeft ingegrepen, wat kan leiden tot frictie in de klantervaring als de AI 'actief' blijft op het ticket.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid voor geavanceerde gebruikers om actieve Journeys of AI Agent-gesprekken direct binnen een ticket handmatig af te breken. Deze functionaliteit moet worden uitgebreid, zodat deze niet alleen voor beheerders toegankelijk is, en moet specifieke besturingselementen bevatten om verdere AI-interacties volledig uit te schakelen voor de rest van de levenscyclus van een ticket.