Gesprekken handmatig opnieuw toewijzen aan een AI-agent

Zakelijk probleem

Wanneer een AI-agent een gesprek vanwege een complexe vraag overdraagt aan een medewerker, moet de medewerker momenteel alle volgende berichten handmatig afhandelen. Dit geldt zelfs voor eenvoudige vragen die de AI gemakkelijk kan oplossen.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid voor medewerkers om een actief gesprek handmatig opnieuw toe te wijzen aan een AI-agent, zodat de automatisering het weer kan overnemen voor routinematige vervolgvragen.