Handmatig statusbeheer voor onbeantwoorde API-oproepen

Zakelijk probleem

Bij het gebruik van een aangepast spraakkanaal dat via Twilio en de API is geïntegreerd, krijgen oproepen die niet worden beantwoord automatisch de status 'gesloten' in Trengo. Hierdoor kan het team gemiste oproepen niet nauwkeurig bijhouden en opvolgen, omdat ze zonder handmatige actie uit de actieve werkvoorraad verdwijnen.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om te voorkomen dat tickets automatisch worden gesloten wanneer een oproep onbeantwoord blijft. Dit zorgt ervoor dat gemiste oproepen zichtbaar blijven in de inbox voor beter overzicht en handmatige opvolging.