Meertraps doorschakelen naar teams (Call Cascading)

Zakelijk probleem

Momenteel staat het systeem alleen het doorschakelen van oproepen naar individuele telefoonnummers toe en loopt het bij meervoudige doorschakelingen tegen technische beperkingen aan. In de hotelbranche is bereikbaarheid cruciaal. Omdat baliemedewerkers vaak tegelijkertijd gasten ter plaatse helpen, leidt het starre systeem tot gemiste oproepen en daardoor tot verlies van boekingen.

Gewenst resultaat

Een gefaseerde doorschakeling van oproepen die naar hele teams gaat in plaats van alleen naar individuele nummers. Het proces moet flexibel ingesteld kunnen worden: als team A niet opneemt, wordt de oproep doorgeschakeld naar team B. Als dit team ook bezet is, gaat de oproep door naar team C, voordat deze uiteindelijk bij een voicemail of een audiobericht terechtkomt.