Berichtattributie en automatiseringstracking in de Inbox

Zakelijk probleem

Het is momenteel moeilijk om binnen een gesprek onderscheid te maken tussen berichten die zijn verzonden door menselijke medewerkers, AI-agenten of geautomatiseerde Journeys. Dit gebrek aan transparantie maakt het lastig om geautomatiseerde workflows te debuggen, de AI-prestaties te monitoren en de volledige context van klantinteracties te begrijpen zonder handmatig onderzoek.

Gewenst resultaat

Een duidelijke indicator voor berichtattributie in de inbox die het type afzender identificeert (Medewerker, AI-agent of Journey). Voor geautomatiseerde berichten zou het systeem specifieke details moeten geven, zoals de naam van de AI-agent of Journey en het specifieke blok dat het bericht heeft geactiveerd, om volledige traceerbaarheid en eenvoudigere probleemoplossing te garanderen.