Aanhoudende, herhalende meldingen voor onbeantwoorde inkomende chats

Bedrijfsprobleem

Het probleem dat we ondervinden, is dat inkomende chats niet duidelijk zichtbaar zijn. Er komt een chat binnen met een korte melding rechtsboven en een korte geluidstoon, maar daarna 'verdwijnt' deze, waardoor het onmogelijk wordt om te zien of te horen dat er een openstaande chat in behandeling is. Dit dwingt agenten om constant te controleren of er nieuwe chats zijn binnengekomen, wat zeer inefficiënt is.

Gewenst resultaat

Het zou zeer nuttig zijn om betere chatmeldingen te hebben. Specifiek stel ik voor:

• Aanhoudende melding: De melding rechtsboven zichtbaar houden totdat de chat wordt opgepakt.

• Audiowaarschuwing: Een geluidsmelding met regelmatige tussenpozen herhalen (bijvoorbeeld elke 10 seconden) totdat de chat is toegewezen.