Nieuwe e-mailreacties vanuit bcc vallen onvoldoende op

Business problem
Wij versturen regelmatig e-mails naar grotere groepen ontvangers via de BCC-functionaliteit. Wanneer ontvangers reageren op deze e-mails, vallen deze reacties in Trengo niet altijd voldoende op als nieuw bericht. Hierdoor zijn er de afgelopen periode meerdere e-mails onopgemerkt gebleven en is er niet tijdig gereageerd.

In Outlook zijn nieuwe reacties visueel duidelijker herkenbaar, waardoor de kans kleiner is dat berichten worden gemist.

Wished result
Ik wil dat nieuwe e-mailreacties duidelijker zichtbaar zijn binnen Trengo, zodat ze direct opvallen. Bijvoorbeeld door een duidelijkere notificatie of een andere visuele indicatie die vergelijkbaar is met Outlook. Hierdoor verkleinen we de kans dat belangrijke klantreacties worden gemist.