Mijn Inzicht

Zakelijk probleem

Wij gebruiken Trengo voornamelijk voor proactieve communicatie via de WhatsApp Business API, waarbij wij zelf het initiatief nemen richting klanten (bijvoorbeeld voor communicatie over geplande transporten).

Met het uitfaseren van Rules stappen wij over op Journeys voor automatisering. Journeys kunnen echter alleen worden getriggerd op inkomende klantreacties. Hierdoor is het niet mogelijk om acties (zoals labeling) uit te voeren op basis van uitgaande berichten.

Dit leidt tot de volgende problemen:

• Tickets zonder klantreactie kunnen niet automatisch gelabeld worden

• Rapportages geven geen volledig beeld van verzonden templates en communicatieflows

• Handmatige labeling is nodig, wat niet schaalbaar is

Dit is een belangrijke beperking voor organisaties die WhatsApp voornamelijk outbound gebruiken.

Gewenste oplossing

De mogelijkheid om journeys te triggeren op basis van message direction = outbound.