automatic URL capture, linkage to the knowledge base, and dynamic responses based on the active page

Business Problem

Op dit moment mist de Trengo AI Agent de contextuele informatie over de specifieke pagina waarop een klant zich bevindt. Terwijl menselijke agents in de Trengo-inbox direct kunnen zien via welke URL een chat gestart is, heeft de AI-agent deze informatie niet in zijn 'werkgeheugen'.

Dit leidt tot de volgende knelpunten:

• Frictie in de klantreis: Klanten verwachten dat de agent weet waar ze naar kijken. Vragen zoals "Wat kost dit product?" of "Is dit op voorraad?" resulteren nu in generieke antwoorden of de vraag welk product de klant bedoelt.

• Lagere conversie: De AI kan geen gepersonaliseerd aanbod doen of specifieke productvragen beantwoorden zonder dat de klant handmatig informatie moet herhalen.

• Onnodige escalaties: Omdat de AI de context mist, worden eenvoudige vragen alsnog geëscaleerd naar menselijke medewerkers, wat de automatiseringsgraad verlaagt.

Wished Result

Wij wensen dat de AI-agent toegang krijgt tot de 'Current Page URL' (en idealiter andere metadata zoals paginatitels of custom tags) als onderdeel van de prompt-context.

De ideale oplossing bevat:

1. Context-input: De URL van de pagina waar de chat wordt gestart, moet automatisch als variabele worden meegegeven aan de AI-agent.

2. Kenniskoppeling: De AI moet deze URL kunnen matchen met informatie in de gekoppelde kennisbank (bijv. een specifieke pagina in de helpcenter of een productfeed).

3. Dynamic Response: De AI moet in staat zijn om te antwoorden: "Ik zie dat je naar de [Productnaam] kijkt, de prijs hiervan is €X en we hebben er nog 3 op voorraad."