Meertalige knopvertalingen voor AI Journeys

Bedrijfsprobleem

Het klantenserviceteam ervaart een inconsistente meertalige ervaring in AI Journeys, omdat de titels van interactieve knoppen (Suggested Routes) in de standaardtaal blijven staan. Wanneer een gesprek wordt gevoerd in een taal als bijvoorbeeld Spaans, worden de actieknoppen nog steeds in het Nederlands of Engels weergegeven. Dit zorgt voor verwarring bij internationale klanten en verslechtert de gebruikerservaring.

Gewenst resultaat

Knoptitels in AI Journeys moeten automatisch worden vertaald naar de taal van het actieve klantgesprek. Dit zorgt voor een naadloze interactie die voor de gebruiker volledig in de eigen taal plaatsvindt, ongeacht welke taal dit is.