Meerdere uitvoeringen voor 'bericht gesloten' AI Journeys

Probleemstelling

Momenteel zijn AI Journeys die de 'bericht gesloten'-trigger gebruiken beperkt tot één uitvoering per conversatie. Wanneer een klant een eerder gesloten ticket heropent en dit vervolgens opnieuw wordt gesloten, wordt de journey niet opnieuw geactiveerd. Dit voorkomt dat geautomatiseerde follow-ups plaatsvinden bij volgende oplossingen.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om 'meerdere uitvoeringen per journey' in te schakelen voor AI Journeys die worden geactiveerd door 'bericht gesloten'. Hierdoor kan de journey elke keer worden gestart wanneer een ticket wordt gesloten, zelfs als het meerdere keren is heropend en afgehandeld binnen dezelfde conversatie.