Geneste aangepaste velden

Titel

Geneste dropdownmenu's voor aangepaste velden (Categorie → Subcategorie)

Probleemstelling

Een klant wil afhankelijke of geneste dropdownmenu's implementeren binnen de aangepaste velden van Trengo. Het doel is dat wanneer een hoofdcategorie wordt geselecteerd (bijvoorbeeld Restaurant of Gast), het tweede dropdownmenu (Redencode) alleen de opties toont die relevant zijn voor die categorie.

Op dit moment moeten medewerkers kiezen uit een lange lijst van 30-40 redencodes, wat het classificeren van tickets trager en minder gestructureerd maakt. De klant verwacht een hiërarchische structuur die vergelijkbaar is met wat sommige andere helpdeskplatforms bieden.

Momenteel ondersteunen de aangepaste velden van Trengo geen conditionele logica of bovenliggende/onderliggende (parent-child) dropdownrelaties, wat betekent dat dropdownopties niet dynamisch kunnen veranderen op basis van de selectie in een ander veld.

Gewenst resultaat

Het doel is om de classificatie van tickets te vereenvoudigen en de efficiëntie van medewerkers te verbeteren. Door dropdownmenu's hiërarchisch te structureren (Categorie → Subcategorie), zien medewerkers alleen de relevante opties, waardoor het aantal fouten afneemt, de afhandeling van tickets sneller gaat en de nauwkeurigheid van rapportages verbetert.