WhatsApp Quick Reply-knoppen

Bedrijfsprobleem

Mijn klantenservice- en verkoopteams beheren vaak meerdere WhatsApp-gesprekken met dezelfde klant tegelijkertijd (bijvoorbeeld wanneer een huiseigenaar meerdere reserveringsaanvragen ontvangt).

Momenteel, wanneer een klant op een snelle antwoordknop klikt, wordt het antwoord altijd gekoppeld aan het meest recente ticket. Dit maakt het onmogelijk om betrouwbaar te identificeren bij welke reservering of welk gesprek het antwoord hoort wanneer er meerdere tickets open staan voor hetzelfde telefoonnummer.

Snelle antwoordknoppen ondersteunen het verzenden van een aangepaste payload niet, en hoewel URL-knoppen identificaties kunnen doorgeven, zijn ze niet geschikt voor ons gebruiksscenario omdat ze altijd een link openen voor de eigenaar.
In onze workflow moet de eigenaar kunnen reageren met één tik binnen WhatsApp, zonder te worden doorgestuurd naar een externe pagina.

Deze beperking dwingt ons team om te vertrouwen op handmatige verificatie, wat het proces vertraagt en het risico op onjuiste updates verhoogt.

Gewenst resultaat

Ik zou graag willen dat snelle antwoordknoppen het verzenden van een aangepaste payload ondersteunen (bijvoorbeeld een reserveringskenmerk).

Wanneer de gebruiker op een snelle antwoordknop tikt:

• De payload moet samen met het antwoord worden verzonden

• De payload moet beschikbaar zijn in de webhook

Dit zou ons in staat stellen om:

• Antwoorden correct te koppelen aan de juiste reservering of het juiste ticket

• Meerdere actieve gesprekken met dezelfde contactpersoon veilig af te handelen

• De interactie eenvoudig en volledig binnen WhatsApp te houden

• Handmatige controles en operationele fouten te verminderen