Mijn Inzicht

Het zou erg nuttig zijn als AI Agent-gesprekken na een instelbare periode van inactiviteit automatisch aan een geselecteerd team kunnen worden toegewezen, in plaats van alleen maar automatisch te worden gesloten.

Momenteel kunnen inactieve AI-gesprekken alleen automatisch worden gesloten. Dit creëert het risico dat gesprekken die nog menselijke opvolging vereisen in de status 'Gesloten' belanden en niet meer zichtbaar zijn voor het klantenserviceteam.

Voorgestelde functionaliteit:

• Instelbare inactiviteitsperiode, bijvoorbeeld 30 minuten, 1 uur of 4 uur.

• Na die periode het gesprek automatisch toewijzen aan een geselecteerd team;

Voor ons zou dit helpen voorkomen dat sales leads en klantvragen over het hoofd worden gezien wanneer de AI Agent het gesprek niet volledig heeft afgerond.

In ons geval zou het gesprek na de ingestelde inactiviteitsperiode automatisch aan ons klantenserviceteam moeten worden toegewezen in plaats van te worden gesloten.

Dit zou de overdracht van AI naar mens verbeteren, gemiste opvolging verminderen en ervoor zorgen dat belangrijke gesprekken altijd door een mens worden opgepakt wanneer dat nodig is.