No matching route voor AI-stappen met knoppen

Zakelijk probleem

Wanneer AI-routing in een journey gebruikmaakt van knoppen, ontbreekt de 'no matching route' optie. Als een gebruiker een eigen bericht typt in plaats van een knop te selecteren, probeert de chatbot de invoer alsnog aan een bestaand pad te koppelen, wat vaak resulteert in het herhalen van de oorspronkelijke vraag en een frustrerende gebruikerservaring.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om een 'no matching route' toe te voegen aan AI-routing die knoppen bevatten. Hierdoor kunnen gebruikers die niet voor de voorgestelde opties kiezen, op een natuurlijke manier naar een alternatief pad worden geleid om randgevallen correct af te vangen.