OF-logica voor gespreksweergaven en filters

Bedrijfsprobleem

Klantenserviceteams kunnen geen effectieve "urgentie"-weergaven creëren omdat de huidige filterlogica uitsluitend gebaseerd is op EN-condities. Wanneer urgentie wordt bijgehouden met meerdere verschillende labels, verschijnen tickets niet in de weergave tenzij elk afzonderlijk label is toegevoegd, wat leidt tot lege prioriteitswachtrijen en inefficiënt workloadbeheer.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om OF-logica te gebruiken bij het configureren van weergaven en filters, waardoor tickets worden weergegeven als ze overeenkomen met een van de geselecteerde labelcondities. Dit zou de creatie van uitgebreide prioriteitsweergaven mogelijk maken die meerdere labelcategorieën in één overzicht consolideren.