Oorspronkelijke toewijzing van medewerker voor CSAT-enquêtes

Bedrijfsprobleem

Resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken worden momenteel toegeschreven aan de medewerker die het ticket het meest recentelijk heeft gesloten, in plaats van aan de medewerker wiens interactie de enquête heeft geactiveerd. Dit leidt tot onnauwkeurige prestatierapporten wanneer een klant feedback geeft nadat een vervolginteractie heeft plaatsgevonden op hetzelfde ticket.

Gewenst resultaat

Enquêtereacties moeten worden toegeschreven aan de specifieke medewerker die het gesprek heeft afgehandeld dat voorafging aan de enquêtetrigger. Zelfs als een ticket vervolgens opnieuw wordt geopend en gesloten door een andere medewerker, moet de oorspronkelijke feedback gekoppeld blijven aan de medewerker die verantwoordelijk is voor de service die daadwerkelijk is beoordeeld.