Journeys starten op basis van uitgaande berichten

Probleemstelling

Momenteel kunnen Journeys alleen worden gestart door inkomende antwoorden van klanten, waardoor het onmogelijk is om het sluiten van tickets te automatiseren na het versturen van een specifiek template als de klant niet reageert.

Hierdoor moeten medewerkers handmatig inactieve gesprekken opvolgen en sluiten, omdat de huidige logica van Journeys een eerste antwoord vereist om te functioneren.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om Journeys te starten op basis van uitgaande berichten, wat geautomatiseerde vervolgacties of het sluiten van tickets mogelijk maakt wanneer een template is verstuurd maar er geen reactie op komt.