Permanente visuele melding voor live chats in de wachtrij

Zakelijk probleem

Medewerkers voeren vaak meerdere taken tegelijk uit, waardoor ze geluidsmeldingen voor nieuwe live chats missen. Zonder een permanente visuele melding blijven inkomende berichten onopgemerkt in de interface, wat resulteert in langere reactietijden en een mindere klantervaring.

Gewenst resultaat

Een duidelijke en permanente visuele indicator voor inkomende live chats in de wachtrij, die zichtbaar blijft totdat de chat wordt opgepakt. Dit zorgt ervoor dat medewerkers wachtende klanten onmiddellijk kunnen identificeren, zelfs tijdens het multitasken, wat de betrouwbaarheid en reactiesnelheid verbetert.