Geautomatiseerd opvolgbericht na review

Zakelijk probleem

Momenteel biedt de CSAT AI Journey-flow twee soorten berichten nadat een klant de service heeft beoordeeld: type A. Een verzoek om een online review bij een positieve beoordeling en type B. Feedback verzamelen bij een negatieve beoordeling. Er is echter geen optie voor een derde, opvolgend bericht. Ik wil bijvoorbeeld na een positieve beoordeling een kortingscode kunnen sturen of de klant uitnodigen voor ons referralprogramma.

Gewenst resultaat

Een derde geautomatiseerd bericht dat volgt op de CSAT en het reviewverzoek, waarmee teams de klant kunnen bedanken en een beloning kunnen geven voor hun betrokkenheid, zoals een kortingscode.