Categorisatie en mappen voor snelle antwoorden

Probleem

Momenteel worden alle snelle antwoorden in één ongestructureerde lijst weergegeven. Naarmate het aantal standaardantwoorden toeneemt, vinden medewerkers het steeds moeilijker en tijdrovender om het specifieke antwoord te vinden dat ze voor verschillende scenario's nodig hebben.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om snelle antwoorden te organiseren in zelfgemaakte categorieën of mappen (bijv. "Klachten" of "Adresproblemen"). Hierdoor kunnen medewerkers door een gegroepeerde hiërarchie navigeren in plaats van door een lange lijst te scrollen, wat de efficiëntie aanzienlijk verbetert.