Journeys herhaaldelijk activeren bij geëscaleerde of mislukte uitvoeringen op tickets

Zakelijk probleem

Journeys worden momenteel niet meer geactiveerd voor een contact als een eerdere uitvoering de status 'geëscaleerd' of 'mislukt' heeft gekregen. Dit verhindert dat geautomatiseerde workflows nieuwe verzoeken afhandelen wanneer een klant later terugkeert, met als gevolg dat tickets niet-toegewezen blijven en handmatige interventie vereisen.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om Journeys meerdere keren te activeren binnen hetzelfde ticket of voor een contact, zelfs als een eerdere uitvoering resulteerde in een escalatie of mislukking. Dit zorgt ervoor dat elke nieuwe interactie met de klant automatisch wordt verwerkt.