Auditlogboek en traceerbaarheid van agenten

Zakelijk probleem

Een gebrek aan traceerbaarheid op het platform bemoeilijkt teammanagement en interne audits. Momenteel is het niet mogelijk om de inloggeschiedenis van gebruikers, wijzigingen in de teamsamenstelling en acties (zoals het aanmaken van labels) van agenten zonder actieve licentie te traceren.

Gewenst resultaat

Een gedetailleerd auditlogboek (logs) dat de inlogmomenten van agenten, wijzigingen in teams en de actiegeschiedenis van iedere gebruiker zichtbaar maakt, ongeacht hun huidige licentiestatus. Dit is nodig om de servicekwaliteit te garanderen en een juiste verdeling van de werkdruk te waarborgen.