Rapportage en statistieken voor AI-agents

Zakelijk probleem

Managers hebben onvoldoende inzicht in de prestaties van AI-agents, omdat deze niet op dezelfde manier als menselijke medewerkers worden meegenomen in de rapportages.

Gewenst resultaat

AI-agents opnemen als volwaardige gebruikers in de rapportages, zodat hun ticketvolume en afhandelingsstatistieken geanalyseerd kunnen worden, net als die van het supportteam. Daarnaast moet het mogelijk zijn om alle tickets te zien die aan hen zijn toegewezen.