Risico op antwoorden naar verkeerde ontvanger bij BCC-mails

Business problem
Wanneer een e-mail oorspronkelijk naar meerdere personen via BCC is verzonden en één van deze personen reageert, is het niet altijd duidelijk aan welke ontvanger een vervolgbericht wordt gestuurd. Bij het openen van een reactie in een nieuw gesprek kan verwarring ontstaan over de daadwerkelijke ontvanger.

Dit heeft er onlangs toe geleid dat een e-mail per ongeluk naar de verkeerde persoon werd verzonden, waardoor persoonlijke gegevens zijn gedeeld met iemand voor wie deze informatie niet bedoeld was. Dit brengt privacy- en AVG-risico's met zich mee.

Wished result
Ik wil dat Trengo duidelijker toont naar welke ontvanger een antwoord wordt verstuurd, vooral bij reacties op BCC-mails en wanneer een gesprek wordt geopend als nieuw gesprek. Bijvoorbeeld door een extra waarschuwing, een duidelijkere weergave van de ontvanger of een bevestiging voordat het bericht wordt verzonden. Hierdoor wordt de kans op fouten en het delen van vertrouwelijke informatie met de verkeerde persoon aanzienlijk verkleind.