Round robin-toewijzing voor AI Agent-tickets

Zakelijk probleem

Door de overstap van Journeys naar de AI Agent is de functie voor round robin-toewijzing niet langer beschikbaar. Hierdoor moeten medewerkers handmatig een gezamenlijke inbox controleren op nieuwe tickets, wat leidt tot langzamere reactietijden en een onevenredige verdeling van de werklast.

Gewenst resultaat

De AI Agent moet round robin-functionaliteit ondersteunen om binnenkomende tickets automatisch toe te wijzen aan beschikbare medewerkers op basis van specifieke onderwerpen. Dit zorgt voor een efficiënte en geautomatiseerde workflow, vergelijkbaar met de eerdere opzet in Journeys.