Round Robin-toewijzing voor geëscaleerde gesprekken

Zakelijk probleem

Wanneer een gesprek wordt geëscaleerd naar een specifiek team, zijn de huidige opties beperkt tot het toewijzen aan het hele team of het open laten staan. Dit vereist handmatige tussenkomst om tickets onder teamleden te verdelen, wat tijdrovend en inefficiënt is voor workflows met een hoog volume.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om "Round Robin"-toewijzing te selecteren als een geautomatiseerde actie tijdens het escalatieproces. Dit zorgt ervoor dat tickets onmiddellijk en eerlijk worden verdeeld onder individuele teamleden, zonder handmatig toezicht.