Round Robin-toewijzing voor bestaande onbeantwoorde e-mails

Probleem

De Round Robin-toewijzingslogica wordt momenteel alleen geactiveerd voor nieuwe inkomende e-mails, waardoor bestaande onbeantwoorde e-mails niet-toegewezen blijven. Hierdoor kunnen medewerkers de achterstand niet efficiënt wegwerken wanneer ze online komen of wanneer hun beschikbaarheid verandert.

Gewenst resultaat

Een naadloos Round Robin-systeem dat automatisch alle openstaande, onbeantwoorde e-mails in de wachtrij herverdeelt of toewijst op basis van de beschikbaarheid van medewerkers. Dit geldt voor zowel nieuw ontvangen e-mails als e-mails die al in het systeem stonden.