Round Robin-fallback voor toewijzing aan secundair team

Zakelijk probleem

Momenteel functioneert de Round Robin-toewijzing als een eindstap in automatiseringsflows. Dit betekent dat er geen ingebouwde manier is om een gesprek om te leiden naar een online agent als er geen agenten in het doelteam beschikbaar zijn.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om een fallback-team te configureren binnen de Round Robin-actie. Als er geen geschikte agenten van het primaire team online zijn, moet het systeem automatisch proberen het gesprek toe te wijzen aan een online agent van een secundair team om snellere reactietijden te garanderen.