Selectie van eigen afzender en handtekening bij e-mails

Zakelijk probleem

Het is momenteel niet mogelijk om bij het overnemen van een e-mail van een collega de afzender of de handtekening te wijzigen naar die van de nieuwe behandelaar. Medewerkers van de Customer Support- en Sales-teams zijn hierdoor beperkt tot het antwoorden met de mail-alias van de oorspronkelijke collega, wat voor verwarring zorgt bij de klant.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om bij het beantwoorden van een e-mail handmatig de afzender (e-mailalias) en de bijbehorende persoonlijke handtekening te selecteren, ook wanneer het gesprek in eerste instantie door een andere collega is gestart of opgepakt.