Stille overdracht voor Journey-escalaties

Probleemstelling

Wanneer een Journey escaleert naar een medewerker, stuurt het systeem automatisch een vooraf ingesteld bericht naar de klant. Het ontbreken van een "stille overdracht" kan frictie of frustratie veroorzaken bij klanten die baat hebben bij een naadloze overgang naar een professionele medewerker zonder eerst een geautomatiseerd bericht te ontvangen.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om geautomatiseerde berichten tijdens Journey-escalaties te onderdrukken, vergelijkbaar met de "stille overdracht"-functie die momenteel beschikbaar is in AI Helpmate. Dit zou medewerkers in staat stellen om gesprekken direct op te pakken en een professioneel, gepersonaliseerd antwoord te geven zonder een voorafgaand systeembericht.