Vereenvoudigd rapport conversatievolume per kanaal

Probleemstelling

Het huidige 'Ticketdetails'-rapport is te complex voor basisrapportages. Gebruikers hebben moeite om eenvoudig data op hoofdlijnen te verkrijgen over het volume van tickets of conversaties per kanaal, zonder door overbodige details te hoeven navigeren.

Gewenst resultaat

Een vereenvoudigde rapportagetool, vergelijkbaar met het oude conversatierapport, dat een duidelijk overzicht biedt van het aantal tickets en conversaties per kanaal voor maandelijkse of kwartaalrapportages.