Taalrestricties voor AI-agent in Journeys

Zakelijk probleem

De AI-agent in Journeys beantwoordt klanten momenteel in de gedetecteerde taal van de klant. Aangezien medewerkers alleen Nederlands en Engels beheersen, ontstaan er problemen bij het teruglezen en afhandelen van tickets in andere talen, wat de kwaliteit van de support belemmert.

Gewenst resultaat

Een instelling binnen de AI-instellingen van Journeys waarmee specifiek kan worden aangegeven in welke talen de AI-agent mag antwoorden. Hierdoor kan de communicatie worden beperkt tot talen die het team ondersteunt (zoals Nederlands en Engels), zodat tickets begrijpelijk blijven voor alle collega's.