Status van aan een team toegewezen gesprekken

Zakelijk probleem

Gesprekken die aan een specifiek team zijn toegewezen, blijven momenteel in de map "Nieuw" of de map voor niet-toegewezen gesprekken staan totdat een specifieke gebruiker ze oppakt. Dit kan voor verwarring zorgen over de vraag of een ticket al correct is gerouteerd.

Gewenst resultaat

Tickets die aan een team zijn toegewezen, moeten onmiddellijk naar de status of map "Toegewezen" worden verplaatst, zelfs als ze nog niet zijn opgeëist door een individuele medewerker.