CSAT-beoordelingen per team

Probleem

Momenteel richten CSAT-enquêtes zich op de individuele prestaties van medewerkers. Hierdoor kan de organisatie de klanttevredenheid over de gezamenlijke service van een specifieke afdeling of team niet nauwkeurig meten.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om CSAT-beoordelingen te koppelen aan complete teams in plaats van alleen aan individuele medewerkers. Dit zorgt voor betere inzichten in de servicekwaliteit op teamniveau.