Team-brede notificaties voor toegewezen conversaties

Zakelijk probleem

Wanneer een medewerker op een ticket reageert, wijst het systeem hen automatisch toe als eigenaar. Hierdoor worden notificaties voor die conversatie beperkt tot alleen die specifieke gebruiker. Dit voorkomt dat andere teamleden op de hoogte blijven van de voortgang van de conversatie en kan leiden tot gemiste context of vertraagde samenwerking.

Gewenst resultaat

Een instelling om notificaties voor het hele team te behouden, ook nadat een conversatie is toegewezen, of een optie om automatische toewijzing uit te schakelen bij het beantwoorden van een bericht.