Tickettoewijzing triggers in Journey Builder

Zakelijk probleem

In de Journey Builder ontbreken momenteel specifieke triggers die wel beschikbaar zijn in de standaard regels, zoals wanneer een ticket wordt toegewezen. Hierdoor kunnen klanten geen geautomatiseerde workflows starten in Journeys op basis van toewijzingsacties of specifieke tijdsintervallen sinds het laatste bericht.

Gewenst resultaat

De toevoeging van triggers zoals 'Ticket toegewezen' aan de Journey Builder, waardoor acties zoals het versturen van notificaties naar gebruikers of het activeren van een Flowbot mogelijk worden binnen een Journey-workflow.