Tijdgebaseerde voorwaarde voor gespreksheractivering

Zakelijk probleem

Huidige Journey-voorwaarden voor "laatst ontvangen bericht" of "laatst verzonden bericht" worden vaak geactiveerd door het bericht dat zojuist de Journey heeft gestart of door de live chat pop-up. Hierdoor is het onmogelijk om nauwkeurig onderscheid te maken tussen een volledig nieuwe klantvraag en een follow-up in een lopend gesprek na een periode van inactiviteit.

Gewenst resultaat

Een nieuwe Journey-voorwaarde gebaseerd op de verstreken tijd sinds het vorige gesprek (bijv. "Interactie meer dan X uur geleden"). Dit zou de routeringslogica in staat stellen om verschillende vragen of inputs te bieden, afhankelijk van of de interactie nieuw is of deel uitmaakt van een doorlopend gesprek.