Tijdzonesynchronisatie voor rapportage-exports

Zakelijk probleem

Klantenserviceteams ervaren momenteel een verschil tussen de Trengo-interface en data-exports. Terwijl de UI tijdstempels weergeeft in de geconfigureerde tijdzone van het account (bijv. Europa/Amsterdam), gebruiken geëxporteerde ticketrapporten UTC, wat handmatige tijdconversies noodzakelijk maakt om nauwkeurige afhandeltijden te berekenen.

Gewenst resultaat

De export van ticketdata zou automatisch de geconfigureerde tijdzone van het account moeten toepassen op de kolommen "Aangemaakt op" en "Gesloten op". Dit zou consistentie garanderen tussen de rapportage-interface en de geëxporteerde bestanden, waardoor externe datamanipulatie overbodig wordt.