Aangepaste werkruimte-indelingen en het wisselen van rollen

Zakelijk probleem

Teamleden die wisselen tussen verschillende rollen (bv. Leadbeheer, Klantenservice, Logistiek) moeten momenteel elke keer als ze van taak wisselen handmatig hun instellingen voor de zijbalk, zichtbare kanalen, labels en rechterpanelen opnieuw configureren. Deze handmatige configuratie is repetitief, wordt niet gesynchroniseerd tussen verschillende browsers of apparaten en verhoogt het risico op het missen van rolspecifieke gesprekken. Bovendien kunnen aangepaste zijbalk-integraties momenteel niet de context van de gebruiker detecteren om automatisch relevante gegevens weer te geven.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid voor gebruikers om meerdere benoemde werkruimte-indelingen (bv. "Leads", "Logistiek") op te slaan en hiertussen te schakelen, waarbij hun specifieke configuratie van teams, kanalen, labels en rechterpaneelinstellingen behouden blijft. Deze indelingen moeten op accountniveau worden opgeslagen voor consistentie tussen verschillende apparaten. Verder moet de ID van de actieve indeling beschikbaar worden gemaakt via de API/SDK, zodat aangepaste zijbalk-integraties automatisch weergavewijzigingen kunnen activeren op basis van de geselecteerde werkruimte.